Chez Sobre, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
🕒 1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
📦 2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine complet.
- Le produit ne doit pas être endommagé, sale ou incomplet.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits d’hygiène ouverts après livraison.
- Les cartes cadeaux.
✉️ 3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif du retour (facultatif).
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires au retour du produit.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💰 4. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai maximum de remboursement est de 14 jours à compter de la validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Sobre.
⚙️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, contactez-nous immédiatement à :
Merci de joindre :
- Une photo du produit concerné.
- Votre numéro de commande.
Après analyse de votre demande, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
🚚 6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après validation préalable de la demande.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
📞 7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :